Les entreprises face à de nouvelles exigences de service
Dans un environnement économique en constante évolution, les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur des collaborateurs compétents, engagés et capables de s’adapter rapidement aux nouveaux enjeux de leur métier. Les attentes des clients se transforment, les métiers évoluent et les nouvelles technologies redessinent les façons de travailler. Dans ce contexte, l’expertise ne suffit plus : les entreprises recherchent des profils capables de conjuguer savoir-faire, savoir-être, adaptabilité et qualité de la relation client.
Une approche sur mesure au service de vos enjeux
Pour répondre à ces exigences, la Luxury Hotelschool a fait un choix fort : ne proposer aucune formation standardisée, en s’appuyant sur plus de 34 ans de savoir-faire et sur l’expertise de ses formateurs. Nous concevons exclusivement des dispositifs de formation sur mesure, construits à partir des besoins réels de chaque entreprise, de sa culture, de son organisation, de ses métiers et de ses objectifs de développement.
Chaque intervention est le résultat d’une analyse préalable approfondie permettant d’identifier les compétences à renforcer, les pratiques à faire évoluer et les leviers de performance à développer. Cette démarche permet également de définir les signatures de service propres à chaque organisation : ces gestes, attitudes et comportements qui rendent l’expérience client cohérente et reconnaissable.
La formation devient ainsi un enjeu interne au service de la marque : elle permet aux collaborateurs d’incarner sa promesse, de renforcer l’expérience client et de contribuer à sa différenciation et à sa notoriété. Cette démarche garantit des formations directement opérationnelles, immédiatement transférables sur le terrain et créatrices de valeur pour l’entreprise.
Parce que chaque entreprise et organisation est unique, chaque parcours de formation l’est également.
Les expertises que nous développons
Notre approche couvre les compétences clés qui permettent aux entreprises de faire progresser leurs équipes, d’améliorer leurs pratiques et de renforcer durablement la qualité de l’expérience proposée à leurs clients.
Au-delà des compétences techniques et des savoir-faire métier, nous développons les compétences comportementales et managériales qui permettent aux collaborateurs de mieux agir, mieux collaborer et mieux accompagner leurs équipes.
Notre ambition est d’ancrer dans l’organisation une véritable culture de service, de management et d’amélioration continue, au service des collaborateurs comme de l’expérience client.
Pour le secteur de l’hôtellerie haut de gamme
MANAGEMENT & RELATION CLIENT
Management interculturel · Engagement des équipes · Guest Relations · Excellence de service
PERFORMANCE & OPÉRATIONS
Revenue Management · Upselling · Front Office · Housekeeping · Conciergerie · Événementiel · Développement commercial
LUXE & HOSPITALITÉ
Codes du luxe · Arts de recevoir · Personnalisation · Standards de service
RH
Recrutement & intégration · Gestion des talents & fidélisation · Gestion des situations sensibles
ENTREPRENEURIAT
Gestion de projet · Business model · Création d’entreprise
Pour les entreprises de service désireuses d’améliorer leur relation client
CULTURE DE SERVICE
Faire vivre les standards et les valeurs de la marque dans chaque interaction.
RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT
Créer une relation de qualité à chaque étape du parcours client.
PERSONNALISATION & ANTICIPATION
Identifier les attentes, anticiper les besoins et adapter son approche.
GESTION DES SITUATIONS SENSIBLES
Transformer une difficulté ou une insatisfaction en opportunité de renforcer la relation.
CONSEIL, VENTE & FIDÉLISATION
Développer la performance commerciale sans jamais perdre la qualité de la relation.
La Luxury Hotelschool est membre de l’AMFORHT, qui aide les gouvernements à mettre en œuvre des stratégies de tourisme durable par le biais de l’éducation et de la formation dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme.
