Diplômée de Master à la Luxury Hotelschool en 2022, Leïla Rahmani incarne aujourd’hui l’excellence de l’hospitalité de luxe à l’international. Elle occupe le poste de Directrice Guest Experience au Four Seasons Resort Dubai at Jumeirah Beach, où elle œuvre chaque jour à créer des expériences client uniques et mémorables.

Sa mission est claire : veiller à ce que chaque client vive un séjour véritablement sur mesure. Cela implique de créer un lien authentique avec les hôtes, d’anticiper leurs besoins et d’aller au-delà de leurs attentes. Pour Leïla, l’expérience client ne se limite pas à un service irréprochable, elle repose avant tout sur une dimension humaine et émotionnelle forte.

Faire preuve de créativité et se réinventer
« Derrière chaque séjour, il y a une attente, parfois implicite, parfois exprimée. Notre rôle est de transformer cette attente en un moment inoubliable », explique-t-elle. Ce qui la passionne particulièrement dans son métier, c’est la richesse des échanges et la diversité des profils rencontrés. Une clientèle internationale et exigeante qui pousse sans cesse les équipes à s’adapter, à faire preuve de créativité et à se réinventer.

Avant de rejoindre le groupe Four Seasons Hotels and Resorts, Leïla a débuté son parcours professionnel au sein de l’Hôtel Lutetia à Paris, « une expérience fondatrice qui m’a permis de développer une vision exigeante du service et du détail ». Aujourd’hui, elle « évolue dans un environnement où rigueur, constance et générosité sont essentielles, tant dans la relation avec les clients que dans le management des équipes ».

Excellence opérationnelle et ouverture internationale
Installée à Dubaï, Leïla puise une grande source d’inspiration dans le caractère profondément multiculturel de son quotidien professionnel. « Les rencontres sont au cœur de mon métier. Chaque culture apporte une nouvelle façon de concevoir l’hospitalité, le service et la relation à l’autre », confie-t-elle.

Son parcours illustre parfaitement les valeurs transmises par la Luxury Hotelschool : excellence opérationnelle, sens du service, ouverture internationale et passion pour l’hospitalité. Une trajectoire inspirante pour les étudiants et futurs professionnels du secteur du luxe.